Notre vision

Pendant des décennies, la gestion et la communication de crise sont restées la chasse gardée d’une poignée d’initiés (décideurs politiques, experts en sécurité, communicants, professionnels de santé, etc.) et reflétaient l’obsession nécessaire de l’anticipation pour des secteurs stratégiquement sensibles (défense, santé, etc.) et/ou particulièrement exposés par la nature de leurs activités (industrie, transport, etc.). La gestion et la communication de crise étaient alors réservées à des situations exceptionnelles avec un très fort potentiel d’exposition médiatique et de nombreuses victimes comme les accidents d’avion, les marées noires, les scandales sanitaires de contamination, les attentats, etc.

Depuis l’électrochoc mondial de la pandémie de Covid-19, toutes les organisations ont été touchées de près ou de loin par la crise. De plus, l’émergence et la récurrence des sujets de crise exogènes est devenu un facteur d’accroissement des risques pour toutes les entreprises en matière de gestion de crise avec les conséquences des guerres, cyberattaques et catastrophes naturelles qui se multiplient et s’accélèrent.

Surtout, l’évolution de l’opinion et de la maturité du grand public sur des sujets sociétaux est une tendance forte dans l’évolution des crises. En effet, les crises sociétales peuvent devenir et deviennent de plus en plus des crises pour les entreprises, notamment en interne avec de lourdes conséquences sur l’attractivité de leur marque employeur, sans distinction de la nature de leur activité, comme en témoignent l’ampleur des mouvements #MeToo ou #BlackLivesMatter.

D’un sujet sous-évalué, voire ignoré par les directions générales, une crise arrivant à bas bruit peut devenir assourdissante pour une entreprise et bloquer toute marge de manœuvre pour éviter l’érosion de son capital réputationnel. Or, il n’y a pas de recette miracle pour éviter les crises. En revanche, il existe des outils et méthodologies accessibles au plus grand nombre pour savoir distinguer l’apparition d’une crise et surtout pour acquérir les bons réflexes en cas de crise. Car au-delà d’une menace qu’il convient d’anticiper, une crise gérée efficacement peut tout à fait devenir une opportunité pour une entreprise si sa capacité de remise en question est compatible avec une démarche de reconstruction de sa réputation autour de valeurs qui ont été mises à mal pendant la crise.

La conviction de l’agence Opinion Valley, née de l’expérience croisée des collaborateurs du Groupe Comfluence auquel elle appartient, est que la crise peut et doit être le moteur d’une transformation positive des entreprises à l’heure où la plupart d’entre elles se posent la question de leur raison d’être. Les dirigeants et dirigeantes ne doivent pas craindre la crise mais l’envisager avec sérénité comme un défi stratégique et une opportunité de développement de leur business.