Webinaire d’Opinion Valley sur la communication de crise pour les directions d’établissements hospitaliers.
Webinaire d’Opinion Valley sur la communication de crise pour les directions d’établissements hospitaliers.
Mardi 22 octobre 2024, Vincent Prevost, directeur de l’agence Opinion Valley a eu l’opportunité d’animer un webinaire sur la communication de crise pour les directions d’établissements hospitaliers.
A cette occasion, Gilles Calmes, Directeur général du Centre Hospitalier Sud Francilien à Corbeil-Essonnes, a pu partager son témoignage sur la cyber attaque subie par son établissement en 2022.
Il ressort des échanges les points suivants :
- Attention au moment de l’alerte et à bien transmettre l’information
- L’importance du plan de continuité
- L’information des collaborateurs
- Les conséquences sur le long terme
- Les questions stratégiques à prévoir le plus en amont en possible
- Les besoins immédiats en communication de crise
- La question primordiale de la préparation
Face à cela, la communication de crise doit être autant que possible :
- Respectueuse des faits et transparente
- Simple et informative
- Rapide et durable
- Empathique et incarnée
- Et surtout complète pour n’oublier personne
Les outils à mettre en place en amont de la crise dès que possible :
- Exercice de mediatraining pour la préparation des prises de paroles
- Exercice de simulation de crise pour tester le fonctionnement de la cellule de crise
- Séminaire de travail en commun pour les équipes en charge des systèmes d’information et de la communication.
A ce propos, une formation DPC sur la préparation des cyberattaques a été organisée à la Pitié-Salpêtrière par la Faculté de Santé de la Sorbonne Université les 12 et 13 novembre 2024.
En outre, l’épisode du 11 juin 2024 du podcast des Coulisses de la com de crise, créé et animé par Clara Labbé, était consacré à « La com de crise cyber » avec pour invitée Margaux Vincent de l’ANSSI (lien : https://open.spotify.com/episode/4uSoB8TkdTek2lEkHPSf4D).
Enfin, Vincent Prevost, directeur d’Opinion Valley, avait publié le 9 juillet 2024 une tribune dans Stratégies et intitulée « L’importance de communiquer en cas de cyberattaque » (lien : https://www.strategies.fr/actualites/tribunes/LQ3431352C/l-importance-de-communiquer-en-cas-de-cyberattaque-vincent-prevost-opinion-valley.html).
Si ces sujets vous intéressent et/ou vous concernent, n’hésitez pas à contacter Vincent par mail : vincent.prevost@opinionvalley.com